La cultura de calidad se ha convertido en un elemento clave para que las organizaciones logren resultados sostenibles más allá de contar con procedimientos documentados o certificaciones vigentes. Este boletín de CEGESTI analiza cómo muchas empresas enfrentan brechas entre sus sistemas de gestión y el desempeño real debido a una falta de integración estratégica de la calidad en la operación diaria. El artículo explica que la cultura de calidad se construye a partir de comportamientos, liderazgo, toma de decisiones y mecanismos organizacionales que influyen directamente en la gestión empresarial.
Asimismo, se aborda la importancia de desarrollar una estrategia estructurada para gestionar la cultura de calidad, alineándola con los objetivos organizacionales, la gestión del riesgo y la mejora continua. El boletín también destaca enfoques como ISO 10010 y resalta la necesidad de integrar liderazgo, procesos y personas para fortalecer la sostenibilidad de la calidad dentro de las organizaciones.